Introdução

Essa rotina é utilizada para registrar as devoluções e trocas dos produtos dos clientes e retornar os itens devolvidos para o estoque. É possível também realizar a importação do cupom devolvido ou trocado na nota fiscal de devolução, esta prática possibilita realizar os ajustes fiscais junto à SEFAZ.

Pré-requisitos

• Possuir vendas efetivadas no varejofacil

• Cadastrar os motivos das trocas/devoluções.

Cadastrando os motivos

Acesse o menu Venda > Trocas e Devoluções > Motivo.

Clique em Adicionar e preencha o campo descrição, informando os motivos pelos quais os clientes devolvem ou trocam as mercadorias e conclua clicando em Salvar.

Conhecendo a rotina

Para cadastrar uma troca ou devolução diretamente no varejofacil, acesse o menu Venda > Troca e Devoluções > Registro.

Tela inicial da rotina

1. Bloco de filtros que podem ser utilizados para localizar uma troca e/ou devolução.

2. Botão “Pesquisar” utilizado para localizar trocas já cadastradas no sistema de acordo com os filtros selecionados.

3. O botão “Incluir”, permite cadastrar uma nova troca e/ou devolução.

4. Listagem dos registros de trocas e devoluções já cadastradas no varejofacil.

Cadastrando uma troca/devolução

Na tela inicial da rotina clique em “Incluir” para iniciar o cadastro.

1. Informe a loja de origem, ou seja, a loja na qual a mercadoria foi comprada pelo cliente;

2. Informe o local de estoque no qual a mercadoria será devolvida;

3. Informe a data da venda;

4. Informe o número do caixa no qual foi registrada a venda;

5. Informe o código do cupom (COO);

Em seguida, o varejofacil faz uma validação nos campos data, caixa e COO da venda e caso localize estes dados, abrirá uma tela com todos os produtos deste cupom, possibilitando a escolha e a inserção dos mesmos na troca/devolução. Confira!

6. Selecione os itens desejados e clique em Confirmar.

7. Preencha o código do cliente;

8. Informe a loja destino, ou seja, a loja que está realizando a troca/devolução da mercadoria.

9. Informe a finalidade da operação, como troca ou devolução. (Lembrete: No cadastro do tipo de operação, a opção "Atualiza estoque" estiver configurada como "Não")

10. Caso queira, você pode inserir uma observação para essa operação.

Os itens selecionados, estão agora na opção “Itens devolução”, porém as quantidades na coluna Devolvido, não são preenchidas. Se a troca/devolução for para todas as quantidades dos itens clique no botão Devolver Tudo porém se não for total, selecione cada um dos registros e clique em Editar. 

Informe o motivo e clique em Atualizar.

Confirme todos os dados e finalize clicando em Gravar.

Observe que na tela inicial da rotina a troca/devolução ficará com status Pendente.

O próximo passo é acessar um dos PDVs e finalizar a troca ou devolução, para que atualize a situação para Efetivada.

Finalizando uma troca no PDV

Para dar baixa nas trocas no PDV, você precisa  registrar os novos itens que o cliente irá levar e ao finalizar o cupom utilize a finalizadora Troca. O sistema irá retornar as trocas que estiverem pendentes. 

Selecione o cliente correspondente a troca e clique em "Enter - Confirmar” .

Clique em sim para confirmar a troca e finalizar o cupom. 

Após finalizar a troca, retorne a rotina de troca/devolução do varejofacil e veja que o status será alterado para EFETIVADA.

Finalizando uma devolução no PDV

Para dar baixa nas devoluções no PDV, você deverá acessar um PDV e utilizar a função 147/. Será retornado na tela, as devoluções que estiverem pendentes. Portanto, selecione o registro que deseja dar baixa e pressione Enter. 

Clique em Sim para confirmar a devolução.

 Informe a finalizador e dê enter para finalizar.

Após finalizar a devolução no PDV, retorne a rotina de troca/devolução do varejofacil e veja que o status será alterado para EFETIVADA.

Relatório

Por meio do relatório de trocas e devoluções é possível analisar os produtos que foram devolvidos ou trocados, as datas de devolução, valores dos produtos, Status, entre outras informações. Acesse o menu Venda > Relatórios Caixa > Troca e Devoluções.

Tela inicial da rotina

1. Filtros: são os dados que podem ser utilizados para realizar a consulta de forma mais detalhada.

2. Produto: é possível localizar trocas/devoluções utilizando o filtro de um produto específico.

3. Períodos: são as opções de datas nas quais você pode localizar uma troca ou devolução.

4. Situação PDV: esse parâmetro permite localizar trocas/devoluções já finalizadas no PDV (Efetivadas), apenas trocas/devoluções 5. Pendentes, ou seja, aquelas que foram cadastradas, mas ainda não foram finalizadas no PDV. É possível ainda consultar apenas trocas/devoluções que foram estornadas no varejofacil.

5. Quebra: organiza a apresentação dos resultados por caixa, data da devolução, loja ou motivo.

6. Ordem: permite ordenar a visualização do relatório por comprovante, código do cliente, código da loja ou data da devolução.

7. Finalidade: permite emitir o relatório apenas de trocas, devoluções ou ambas.

8. Emitiu NF: permite visualizar apenas trocas/devoluções que já foram registradas fiscalmente por meio de NFe na rotina de nota fiscal de saída. 

9. Formato: define se as informações serão exibidas com detalhamento de dados (formato analítico) ou apresentado de maneira mais compacta (formato sintético). 

10. Exibe observação: permite visualizar as observações que foram preenchidas na rotina de trocas/devoluções

11. Direção: apresenta os resultados na ordem do menor para o maior, marcando Descendente ou do maior para o menor, marcando Ascendente.

12. Gerar: botão utilizado para emitir o relatório.

A seguir, confira a visualização do relatório.

Formato Sintético

Formato Analítico

Curiosidades

Caso o usuário realize as trocas e devoluções diretamente no SysPDV PDV, é importante ativar o parâmetro a seguir no varejofacil. Com isso, todos os registros passam a ser visualizados na rotina de trocas e devoluções do varejofacil.

Em Administrativo > Cadastro > Parâmetros. Selecione a opção Estoque > Cadastrar troca/devolução na frente de loja.

Ative o parâmetro e clique em Gravar para finalizar.

Conclusão

Pronto, agora que você já conhece a rotina Troca e Devolução no varejofacil, que tal aproveitar para utilizá-la no dia a dia.